GenAI를 사용할 때 사용자 경험 문제를 어떻게 해결할 수 있을까?

안녕하세요. 오늘은 생성형 AI(GenAI)를 사용할 때 느끼게 되는 여러 가지 사용자 경험문제를 알아보겠습니다. 내가 원하는 콘텐츠가 만들어지지 않거나 나의 명령 프롬프트가 무시되고 전혀 다른 방향으로 동작하는 AI를 경험하면서 우리는 불만을 느끼고 불편한 감정을 느끼게 됩니다. 어떻게 하면 이런 문제를 해결할 수 있을지 코파일럿에게 물어보았습니다.

 

 

AI가 내 생각대로 동작하지 않을때

여러분은 ChatGPT가 엉뚱한 대답을 하거나, 스테이블 디퓨전이 내가 의도한 프롬프트와 상관없는 그림을 그렸을 때 어떤 기분이 드셨나요?  GenAI는 다양한 언어로 유저와 대화하고 정보를 제공하거나 창의적인 콘텐츠를 생성해 주는 인공지능입니다. 하지만 GenAI와 대화하다 보면, 때로는 원하는 답변을 얻지 못하거나, 이해하기 어려운 답변을 받거나, 심지어는 무례하거나 무시당하는 경우도 있습니다. 이런 경우에는 사용자 경험이 매우 저하되고, GenAI에 대한 신뢰도가 낮아지게 됩니다. 

 

이 글에서는 AI와 상호작용할 때 발생하는 사용자 경험 문제의 원인과 해결방안을 알아보기 위해 GenAI의 작동 원리와 한계점을 이해하고, 적절한 질문과 피드백을 통해 GenAI와 더 나은 대화와 더 좋은 콘텐츠를 생성할 수 있는 방법을 알아보겠습니다. 또한, GenAI가 생성하는 콘텐츠의 품질과 안전성을 평가하고, 개선할 수 있는 방법을 알아보고 나면 앞으로는 GenAI를 사용할 때 좀 더 즐겁고 재미있어질 수 있을 것 같습니다.

 

 

 

GenAI의 작동 원리와 한계점 이해하기

GenAI는 인공신경망이라는 기술을 사용하여 자연어 처리를 수행합니다. 인공신경망은 인간의 뇌 구조를 모방하여 데이터를 학습하고 패턴을 인식하는 방식으로 작동합니다. 따라서, GenAI는 학습한 데이터에 기반하여 유저의 질문에 답변하거나 콘텐츠를 생성합니다.

 

하지만, 인공신경망은 완벽하지 않습니다. 학습한 데이터가 부족하거나 편향되어 있으면, 정확하거나 공정하지 않은 답변이나 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 또한, 인공신경망은 추론력이나 상식이 부족하기 때문에, 복잡하거나 모호한 질문에 대해서는 이해하지 못하거나 잘못된 답변을 할 수 있습니다. 더군다나, 인공신경망은 자기 학습이나 자기 개선이 어렵기 때문에, 오류나 문제가 발생해도 스스로 수정하지 못합니다.

 

따라서, GenAI를 사용할 때에는 다음과 같은 점을 유의해야 합니다.

• 가능한 간단하고 명확한 질문을 하세요. 복잡하거나 모호한 질문은 GenAI가 이해하지 못하거나 잘못된 답변을 할 수 있습니다. 답의 예시를 제시하면서 질문을 하는 것도 좋은 방법입니다.
• GenAI의 답변이나 콘텐츠를 무조건 신뢰하지 마세요. GenAI는 학습한 데이터에 기반하여 답변하거나 콘텐츠를 생성하기 때문에, 정확하거나 공정하지 않은 정보가 포함될 수 있습니다. 항상 다른 출처의 정보와 비교하고 검증하세요.
• GenAI의 오류나 문제를 피드백하세요. GenAI는 자기 학습이나 자기 개선이 어렵기 때문에, 유저의 피드백이 필요합니다. GenAI의 답변이나 콘텐츠가 만족스럽지 않거나, 무례하거나 무시하는 경우에는 피드백 버튼을 눌러서 알려주세요. 이렇게 하면, GenAI가 더 나은 답변이나 콘텐츠를 생성할 수 있도록 도울 수 있습니다.

 

 

GenAI 콘텐츠의 품질과 안전성 평가하기

GenAI는 다양한 종류의 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 시, 이야기, 코드, 에세이, 노래, 연예인 패러디 등을 생성할 수 있습니다. 또한, 사용자의 요청에 따라서, 콘텐츠를 개선하거나 최적화해 줄 수도 있습니다.

하지만, GenAI가 생성하는 콘텐츠는 항상 품질이 높고 안전한 것은 아닙니다. GenAI는 학습한 데이터에 기반하여 콘텐츠를 생성하기 때문에, 저작권이나 저작자의 의도를 침해할 수 있습니다. 또한, GenAI는 윤리나 도덕에 대한 판단력이 부족하기 때문에, 해로운 또는 불법적인 콘텐츠를 생성할 수도 있습니다. 

 

따라서, GenAI가 생성하는 콘텐츠를 평가할 때에는 다음과 같은 점을 유의해야 합니다.

• GenAI가 생성하는 콘텐츠는 저작권을 준수해야 합니다. GenAI가 생성하는 콘텐츠는 저작권법에 따라 보호되는 저작물일 수 있습니다. 따라서, GenAI가 생성하는 콘텐츠를 사용하거나 배포할 때에는 저작권자의 허락을 받거나 출처를 밝혀야 합니다. 저작권을 침해하면 법적인 문제가 발생할 수 있습니다.
• GenAI가 생성하는 콘텐츠는 안전성을 확인하세요. GenAI가 생성하는 콘텐츠는 윤리나 도덕에 위배되거나, 사회적으로 부적절하거나, 개인적으로 상처받을 수 있는 내용을 포함할 수 있습니다. 따라서, GenAI가 생성하는 콘텐츠를 볼 때에는 주의하세요. 만약, 해로운 또는 불법적인 콘텐츠를 발견하면 신고가 필요할 수 도 있습니다.

 

결론

위에서 알아본 바와 같이 우리가 생성형 인공지능을 사용할때는 작동원리와 한계점을 인식하고 그로부터 생성된 콘텐츠를 평가할때는 품질과 안정성을 더욱 면밀하게 확인한다면 우리는 좀 더 나은 AI경험을 할 수 있게 되고, 앞으로 더욱 AI를 발전시켜 나갈 수 있을 것이라고 생각합니다.

 

오늘도 긴 글을 읽어주셔서 감사합니다. 저는 다음에 더욱 유익한 정보로 찾아뵙겠습니다. 감사합니다.

 

2023.10.24 - [AI 활용] - AI가 과연 똑똑할까요? eXplainable AI로 알아보자!

AI가 과연 똑똑할까요? eXplainable AI로 알아보자!